Regolamento Resi e Rimborsi di Kiddala.com

Art.1) Su Kiddala.com è possibile effettuare un reso entro 14 giorni solari dall'acquisto di un prodotto.

Art.2) Se la spedizione avviene per mezzo  Ns corriere, verrà sottratto dall'importo del rimborso il costo del corriere. Se si effettua una spedizione con costi aggiuntivi diversi da quella standard (prioritaria, consegna veloce, contrassegno o altro) il sito non è tenuto a rimborsarli.

Art.3) Il prodotto dovrà essere imballato nella sua confezione originale e perfettamente rivendibile e non dovrà mancare alcuna parte del prodotto. La confezione non dovrà avere alcuno strappo e difetto. Sulla confezione originale del prodotto non dovrà essere applicata alcuna etichetta per il reso e per questo dovrà essere inserita in un imballaggio differente. 

Art.4) Se il prodotto che si restituisce per il reso non è conforme agli articoli precedenti (ad esempio se si vuole restituire un articolo senza la confezione originale), non si riceverà il rimborso completo. La quota sottratta dall'importo del rimborso sarà pari all'importo necessario per il ripristino del prodotto. Il valore percentuale di ripristino del prodotto può variare dal 10% fino al 100% in base alla valutazione  delle condizioni in cui arriva il prodotto e il suo imballaggio originale.

Art.5) Non è possibile richiedere un reso per: 

  • Beni personalizzati o beni confezionati su misura
  • Per i prodotti artigianali che vengono prodotti su richiesta in base alla richiesta del cliente nel momento dell'acquisto.
  • Abbigliamento e Intimo. Queste categorie di prodotti, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici ed è quindi corretto escludere il diritto di recesso nei loro confronti.
  • Questa casistica si applica sia ai farmaci da banco (vale a dire i farmaci che possono essere acquistati senza prescrizione medica) ma anche a tutti i prodotti di cosmesi (rossetti, makeup). Queste categorie di prodotti, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici ed è quindi corretto escludere il diritto di recesso nei loro confronti.

Art.6) Può essere richiesto il recesso anche solamente su una parte dei prodotti acquistati nell'ordine.

Art.7) Il rimborso verrà effettuato al cliente entro 3 settimane dall'arrivo del prodotto nei nostri magazzini. 

Art.8) Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto. Se l'acquisto è stato effettuato tramite contrassegno verrà richiesto un IBAN su cui effettuare il rimborso. È possibile inoltre ricevere il rimborso tramite Buono spendibile sul nostro sito.

Quando chiedere un reso?

Il reso di un prodotto può essere richiesto quando il prodotto acquistato non corrisponde alle caratteristiche desiderate. Il cliente può esercitare il suo diritto di reso entro 14 giorni solari.

Per quali prodotti non è possibile chiedere il reso?

Anche se per la maggior parte dei prodotti su Kiddala è possibile chiedere un reso, per alcuni non è possibile farlo. 

Di seguito troverete alcune categorie di prodotto per cui non è possibile chiedere il reso:

  • Beni personalizzati o beni confezionati su misura
  • Per i prodotti artigianali che vengono prodotti su richiesta in base alla richiesta del cliente nel momento dell'acquisto.
  • Abbigliamento e Intimo. Queste categorie di prodotti, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici ed è quindi corretto escludere il diritto di recesso nei loro confronti.
  • Questa casistica si applica sia ai farmaci da banco (vale a dire i farmaci che possono essere acquistati senza prescrizione medica) ma anche a tutti i prodotti di cosmesi (rossetti, makeup). Queste categorie di prodotti, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici ed è quindi corretto escludere il diritto di recesso nei loro confronti.

Quando e come riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà effettuato alla fine del mese, solo dopo 3 settimane dall'arrivo del prodotto in magazzino. In base alla tipologia di pagamento verrà effettuato il rimborso. Se l'acquisto è stato effettuato tramite contrassegno si riceverà un bonifico, se è stato effettuato tramite carta si riceverà direttamente un rimborso sulla carta o codice IBAN associato. È possibile inoltre ricevere il rimborso tramite Buono spendibile sul nostro sito.

Riceverò un rimborso pari all'importo speso?

Certo. Se si ha effettuato un acquisto di un prodotto che non rientra nelle categorie per cui non si può ottenere un reso, si riceverà, tranne alcune eccezioni, il rimborso completo. Se il prodotto che si restituisce per il reso non è conforme al regolamento (ad esempio senza la confezione originale), non si riceverà il rimborso completo. La quota sottratta dall'importo del rimborso sarà pari all'importo necessario per il ripristino del prodotto. Il valore percentuale di ripristino del prodotto può variare dal 10% fino al 100% in base alla valutazione  delle condizioni in cui arriva il prodotto e il suo imballaggio originale.

Ho acquistato due prodotti. Voglio fare il reso solamente di uno. È possibile?

Certo. Si può sempre ottenere un rimborso parziale. L'importo del rimborso, anche se parziale, si baserà sul regolamento Resi e Rimborsi di Kiddala.com

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